在外卖平台通过系统算法和数据“压榨”骑手的讨论不断发酵之际,饿了么、美团两大外卖平台先后表态,饿了么表示增加新功能“我愿意多等5分钟/10分钟”按钮,美团表态“没做好就是没做好”,将优化系统“会给骑手留出8分钟弹性时间”。 围绕平台、骑手、商家、消费者四者之间的关系“瓶颈”,以及平台管理缺位、“技术向善”等话题的全民讨论中,作为向餐饮外卖等生活服务平台输送供应大量人力的外包服务商却出现集体性“失声”。对于这些人力服务商,近几年出现一个流行的统称,即“灵活用工服务商”。 《中国经营报》记者在采访调查中了解到,伴随着外卖、快递、网约车等共享经济崛起,平台型经济需要大量线下服务人员,由此催生了许多大大小小的用工服务商,甚至产生相关概念的数家上市公司。同时,这些用工服务商高度依赖平台,在骑手受困于严苛的系统算法及KPI(关键绩效指标)、频频发生交通事故等其他损害之时,许多用工服务商则往往成为风险的“买单者”。
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